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今天，杨悦（化名）已怀孕39周。就在3月26日，她提前4个月通过中介定的月嫂，“放了她鸽子”。

本来，记者调查的是育儿嫂市场，不想调查中有多人主动反映月嫂市场的问题。月嫂的服务价值，可以视作育儿嫂的“前奏”，于是也做一番了解，并将报道放入这个系列中。

“我加的是个孕妈妈群，遇到过很多月嫂临时来不了的情况，我害怕我的月嫂也会出现类似情况，就于2月主动联系了中介，询问月嫂是否能如约上岗，中介当时的回复是没问题。”杨悦说。

3月24日，杨悦主动联系中介询问如何对接月嫂，中介提出建立群聊，但建群当天月嫂未在群聊中回复。两天后，月嫂仍未出现。杨悦再次联系中介询问情况。

随即，月嫂在群中回复，发送了一张火车订票截图，称自己女儿怀孕，需回家照顾女儿，不能按时上岗。

杨悦当即要求月嫂提供女儿怀孕证明和母女亲缘关系证明，可月嫂迟迟不能提供。

“如果这位月嫂的女儿真是怀孕需要照顾，她拿出我要的证明材料并不难。”杨悦说，她在孕妈妈群里经常看到这种“跑单”行为，都是在妈妈即将生产时，月嫂找理由不来，再由机构将未推荐出的低配月嫂调配给客户，却收取高配的费用。孕妇因时间紧迫无法认真挑选，只能被动接受，即使有纠纷也往往不了了之。而之前定的月嫂，很可能早就签了更高价格的订单，只等时机成熟提出临时事由。

眼见预订的月嫂没了声音，杨悦要求中介联系，但中介频频强调无法联系上，问能否紧急更换其他同等级月嫂。

杨悦又要求中介联系月嫂提供的紧急联系人电话，中介表示，紧急联系人已经说过月嫂不能按时上岗了，并向杨悦出示了通话记录截图。杨悦发现，这番通话的时间早于月嫂在聊天群中提出不能按时上岗的时间。

“我太怀疑整个过程是中介和月嫂串通好的。”杨悦说。

中介公司向杨悦提出了两个解决方案：一是更换同价位、同等级的月嫂，二是赔付1000元—2000元月嫂扣押在中介的保证金。

临盆的杨悦出于对中介的不信任，表示无法接受这两个解决方案。杨悦的爱人委托律师，对中介提出了诉讼。

不料，月嫂听闻此事表示，可以如约上岗。

杨悦说：“我的月嫂是在月嫂见面会上订的，当时来了很多月嫂。听有经验的孕妈妈说，中介在见面会上会找尽量多的月嫂来面试。只要客户签了约，后期月嫂是否‘跑单’，中介都不会管，只会更换其他月嫂。听说，有的准妈妈更换的第三个月嫂都‘跑单’了，简直让人哭笑不得。所以，我是吸取人家教训来聘月嫂的。”

聘用月嫂的人，都是即将临盆的准妈妈。面对月嫂的临时“跑单”，准妈妈们心态上不想生事，中介机构又能介绍替岗月嫂，以致往往没有纠纷了。这就致使月嫂觉得可以随意爽约，她们会与数家客户签约，最终只挑选价格最高者服务。在这过程中，由于好月嫂都有人抢，中介就推荐未签约的月嫂，推荐成功，就能获利，因此，有些中介就与月嫂上演起“双簧”戏。但是，这毕竟是个问题。

此外，中介机构也是推高月嫂行业价格的“推手”。如签约价为每26天1.5万元的月嫂，月嫂实际到手工资仅为七八千元，其余都是中介费。高昂的中介费使月嫂更愿意接“私活”，其“私活”报价与中介机构报价几乎相同，这就一步步形成了“天价月嫂”的市场。

早在2016年，《家政服务母婴生活护理服务质量规范》和《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准正式实施，但这只是行业规范性文件，缺乏强制性。到底该由谁来评定月嫂服务机构的资质，怎样监督管理月嫂市场，同样缺乏统一的说法。

要解决问题，就必须从完善法律法规入手，明确责任，规范标准，加强监管，违反必究。这样，家政行业包括月嫂市场才能赢得客户信任，才能做大做强。

栏目主编：樊江洪 文字编辑：樊江洪 题图来源：IC photo 图片编辑：邵竞

来源：作者：余晨扬