摘要：张觅对记者说，去年签订合同前，中介客服为她介绍了中介费价格：一年期中介费为6000元。去年7月，她与北京一家连锁的家政中介签了份一年期中介服务合同，至今还有3个月到期，想解约退款却困难重重。张觅（化名）最近在聘雇育儿嫂上吃了中介合同的哑巴亏。...
张觅（化名）最近在聘雇育儿嫂上吃了中介合同的哑巴亏。
去年7月，她与北京一家连锁的家政中介签了份一年期中介服务合同，至今还有3个月到期，想解约退款却困难重重。
张觅对记者说，去年签订合同前，中介客服为她介绍了中介费价格：一年期中介费为6000元，两年期可打9折。客服承诺，如期间不需要服务，可以随时退还未服务月份的中介费。张觅觉得这是一家有一定口碑的连锁公司，价格也透明，比较有保障，就向该客服微信打款了两年的中介费。
交了钱，张觅看到了即将签字的合同。但当她看到合同标注“服务期满6个月后不再退中介费”的条款时，就向客服提出了质疑。客服表示，这是制式合同，保证服务时间不满时，只要联系她就可以随时退款。
张觅觉得退款协议空口无凭不好，便提出更换为一年合同再签，要求客服退还4800元的中介费差价。
中介客服表示同意签一年合同，但表示4800元的中介费差价不当场退了，可以冲抵第一个月的保姆费。随后，中介、张觅、保姆三方签订了附有手写“随时退还未服务月份费用”附加条款的合同。
可保姆服务期满一个月时，中介客服并没有如约支付保姆4800元费用，而是向张觅提出，先由她支付保姆工资，日后再将4800元打款给她。张觅不想纠缠小事，便同意了。可这退款被一拖再拖，一个多月后才退还到张觅账户。
几天前，张觅决定不再需要该中介服务，她来到中介，提出退还剩余3个月中介费用的要求。
接待她的还是去年那位客服，但这位中介客服答复：“你已经办理过一次退款，不能再次办理退款。”
张觅据理力争：“4800元是更改合同服务年限的正常退款，不属于合同范围内的退款。附加合同是你签过字的，你当初保证随时退还未服务费用。”
“附加合同呢？我从未签过手写的附加条款，从未保证过随时退还未服务的费用。”中介客服做出一口咬定的架势。
张觅见此表示，当时签订的是三方合同，中介公司应该有存档，可以立即查到。
“我们的合同找不到了，没有存档。”中介的回复让张觅大吃一惊：如此规模的家政中介，没有规范的合同存档制度，仅凭这么一句就想搪塞过去。
无奈，张觅回家去找那份合同，没有找到。她不得不联系这家中介公司的总部，总部回复称：公司总部不允许附加条款，如客户称有附加条款，需客户出具留存合同。公司留存的合同为库房统一管理，如果客户没有通过司法途径起诉中介门店，公司就不能提供留存合同。如客户将中介起诉，公司可以将合同交由法院。
一方是中介销售轻描淡写地说合同丢失、没有存档，一方是公司总部坚称全部存档、但拒不提供原始合同。张觅不解：客户查个合同就这么难吗？中介的附加条款有效吗？中介不留合同档案合规吗？客户如何维权？她甚至发出疑问：这家公司的总部到底有没有对各门店所签合同进行存档？
张觅咨询了一位律师，律师表示，按照法律法规要求，中介公司必须存有三方签订的原始合同。客户有权要求中介公司为其提供留存合同的复印件。若中介拒不配合，客户可以通过报警处理。
“三个月的中介服务费不是很多，但通过我的这段经历，可以看出保姆中介公司管理上有不少问题。”张觅说，聘雇保姆是一个大市场，一个个中介每天都会接待很多客户、签订不少这类合同，如果中介客服有权签订合同附加条款，随意变更与客户的金钱往来用途，对三方合同不存档、弄丢失、还满不在乎，总部也拒绝为客户提供所签合同存档，那么，这个市场是该好好整顿一下了。
栏目主编：樊江洪 文字编辑：樊江洪 题图来源：图虫 图片编辑：曹立媛
来源：作者：余晨扬
