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育儿嫂市场调查3

时间:2022-08-27 00:24:49 | 浏览:1369

张觅对记者说,去年签订合同前,中介客服为她介绍了中介费价格:一年期中介费为6000元。去年7月,她与北京一家连锁的家政中介签了份一年期中介服务合同,至今还有3个月到期,想解约退款却困难重重。张觅(化名)最近在聘雇育儿嫂上吃了中介合同的哑巴亏。

张觅(化名)最近在聘雇育儿嫂上吃了中介合同的哑巴亏。

去年7月,她与北京一家连锁的家政中介签了份一年期中介服务合同,至今还有3个月到期,想解约退款却困难重重。

张觅对记者说,去年签订合同前,中介客服为她介绍了中介费价格:一年期中介费为6000元,两年期可打9折。客服承诺,如期间不需要服务,可以随时退还未服务月份的中介费。张觅觉得这是一家有一定口碑的连锁公司,价格也透明,比较有保障,就向该客服微信打款了两年的中介费。

交了钱,张觅看到了即将签字的合同。但当她看到合同标注“服务期满6个月后不再退中介费”的条款时,就向客服提出了质疑。客服表示,这是制式合同,保证服务时间不满时,只要联系她就可以随时退款。

张觅觉得退款协议空口无凭不好,便提出更换为一年合同再签,要求客服退还4800元的中介费差价。

中介客服表示同意签一年合同,但表示4800元的中介费差价不当场退了,可以冲抵第一个月的保姆费。随后,中介、张觅、保姆三方签订了附有手写“随时退还未服务月份费用”附加条款的合同。

可保姆服务期满一个月时,中介客服并没有如约支付保姆4800元费用,而是向张觅提出,先由她支付保姆工资,日后再将4800元打款给她。张觅不想纠缠小事,便同意了。可这退款被一拖再拖,一个多月后才退还到张觅账户。

几天前,张觅决定不再需要该中介服务,她来到中介,提出退还剩余3个月中介费用的要求。

接待她的还是去年那位客服,但这位中介客服答复:“你已经办理过一次退款,不能再次办理退款。”

张觅据理力争:“4800元是更改合同服务年限的正常退款,不属于合同范围内的退款。附加合同是你签过字的,你当初保证随时退还未服务费用。”

“附加合同呢?我从未签过手写的附加条款,从未保证过随时退还未服务的费用。”中介客服做出一口咬定的架势。

张觅见此表示,当时签订的是三方合同,中介公司应该有存档,可以立即查到。

“我们的合同找不到了,没有存档。”中介的回复让张觅大吃一惊:如此规模的家政中介,没有规范的合同存档制度,仅凭这么一句就想搪塞过去。

无奈,张觅回家去找那份合同,没有找到。她不得不联系这家中介公司的总部,总部回复称:公司总部不允许附加条款,如客户称有附加条款,需客户出具留存合同。公司留存的合同为库房统一管理,如果客户没有通过司法途径起诉中介门店,公司就不能提供留存合同。如客户将中介起诉,公司可以将合同交由法院。

一方是中介销售轻描淡写地说合同丢失、没有存档,一方是公司总部坚称全部存档、但拒不提供原始合同。张觅不解:客户查个合同就这么难吗?中介的附加条款有效吗?中介不留合同档案合规吗?客户如何维权?她甚至发出疑问:这家公司的总部到底有没有对各门店所签合同进行存档?

张觅咨询了一位律师,律师表示,按照法律法规要求,中介公司必须存有三方签订的原始合同。客户有权要求中介公司为其提供留存合同的复印件。若中介拒不配合,客户可以通过报警处理。

“三个月的中介服务费不是很多,但通过我的这段经历,可以看出保姆中介公司管理上有不少问题。”张觅说,聘雇保姆是一个大市场,一个个中介每天都会接待很多客户、签订不少这类合同,如果中介客服有权签订合同附加条款,随意变更与客户的金钱往来用途,对三方合同不存档、弄丢失、还满不在乎,总部也拒绝为客户提供所签合同存档,那么,这个市场是该好好整顿一下了。

栏目主编:樊江洪 文字编辑:樊江洪 题图来源:图虫 图片编辑:曹立媛

来源:作者:余晨扬

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