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家里请个专业的育儿嫂来帮忙看孩子，不仅家长省事儿，对孩子也安全。这是不少宝妈们请育儿嫂的初衷。我市的李女士（化名）就在“天鹅到家”找了个育儿嫂，可刚上了两天班却发现，这位育儿嫂看娃的方式让他们一家人完全无法接受。

去了家里以后，育儿嫂的不专业举动让孩子的家人起了疑心，而之后孩子的反应，更是让全家人放心不下。李女士说道：“我就觉得这个小孩不对劲，因为下午的时候我在家里, 这个小孩就一惊一乍的。这个小孩从来都不爱哭闹。有时候就啊的叫一声， 我就不知道这个小孩怎么了，就有点害怕了，这时候我才想起来安装了监控”。

装了监控之后，一家人更是着急了，家里的监控到底拍下了什么呢？首先是阿姨抱孩子的状态，自己吃着东西，而孩子则半挎在胳膊上。其次就是这用腿哄孩子时的样子。孩子的姥姥告诉我们，最让一家人受不了的就是育儿嫂对孩子不住的亲吻。为了了解清楚情况，记者陪同李女士（化名）一行来到了天鹅到家。

到达这家月嫂服务中心，本想着来处理问题劝导双方，可没成想，天鹅到家的工作人员却一直以经营场所不能拍摄为由拒绝接受采访。

可这时间一分一秒的过去了，负责人却始终未能露面。这里的工作人员是一口咬定自己不能代表公司接受采访，甚至连基本情况也不能向我们透露。

顾客在这里焦急的等待，可工作人员却一直在接打电话，看见镜头就急忙躲闪。我们真有点搞不明白了，到底是什么样的公司在解决问题的时候要走这么繁琐的流程，顾客遇到的问题真就这么难解决吗？在我们一再的要求下，总公司所谓的媒体对接人终于打来了电话，而此时距离我们到店，已经过去了近3个小时。

我们来捋一捋整个过程，在分店发生的问题，因为媒体的介入，分店要求总部的媒体对接人来对接，而此时所谓的媒体对接人却连事情的前因后果都不知情，也就是说，我们一上午的等待换来的只是一个不了解情况的总部工作人员打来的电话。那位阿姨是否符合育儿嫂标准，操作又是否合规呢？经过几个小时的沟通，电话那边终于答应给我们提供育儿嫂的健康证、资格证等相关证件，可此时，分公司的这位经理却将电话挂断。

让您沟通，您挂断了电话，记者这边只是想要分公司那边出示育儿嫂是否持有相关的证件，可是让您出示证件，您又拖着说要再沟通。一个上午过去了，这么简单的一件事难道您都做不到吗？别说解决问题了，我们连天鹅到家的情况说明都没有要到，等来的只是一拖再拖，拍摄只能被迫中止。

当天的拍摄结束后，天鹅到家总部给我们的热线打来了电话，他们表示将会积极处理问题，跟顾客协商解决，但截止目前我们从顾客口中得知，天鹅到家答应要退的服务费和工资一共12000元至今仍未到账。在这里我们要提醒大家，在选择月嫂或保姆中介的时候一定要擦亮眼睛，如果出现了问题，要拿起法律的武器来保护自己，也可以拨打我栏目的热线电话5676110，同时，对于天鹅到家对此问题的处理情况，我栏目将持续关注。

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来源：《并州之剑》健博 正丰 泽银（实习）