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今年7月份，济南市民张女士从德林家政服务公司请了育儿嫂照顾6个月不到的女儿。不料，张女士从监控中看到，育儿嫂偷喝了孩子的奶后直接用奶瓶喂孩子，而在后来的体检中发现，这名育儿嫂是乙肝患者且所患疾病具有传染性。

视频截图

目前，双方正在协商处理阶段。

周刊君联系到北京大成（石家庄）律师事务所吕振宗律师，吕振宗表示，家长可以通过协商要求赔礼道歉、赔偿损失，包括婴儿体检等物质支出以及精神损失。“如果家长和家政公司签订了相关合同，可以依据合同的违约条款要求违约金、更换月嫂等。”

不仅如此，张女士还在监控中发现育儿嫂在对待孩子时一系列粗暴的举动。

消息一出，网友们在评论中发出了自己的心声：“育儿嫂不用交体检证明吗？太恐怖了！”“家政公司招人之前不检查的嘛？”“每次看到这样的新闻，不生孩子的决心会更强烈一些！”

这些年，育儿嫂虐待孩子的新闻时常爆出。

据澎湃新闻报道，2018年1月，青岛的傅先生在家里监控中发现，金牌育婴员虐待自己40天大的女儿，做出了打脸、使劲甩婴儿头等动作。

《安徽商报》2017年9月消息，合肥市周女士在监控中看到，育婴嫂抓起孩子在半空中用力摇甩，多次推倒坐在沙发上的婴儿，并扭孩子的脸，打孩子屁股……

随着二胎政策的开放，北京爱侬家政负责人在《经济日报》的采访中介绍，近年来因供不应求，月嫂、育儿嫂身价一路看涨。

在孩子看护问题上，宝爸宝妈表达了内心的焦虑。

“我母亲有病，丈母娘上班，已经请保姆了，等媳妇上班，就保姆一个人带孩子，很不放心，但也没办法。”

“我也是，婆婆和妈妈都不想带孩子，我又舍不得现在的工作，雇个保姆感觉又不放心。”

多方面问题造成家长们的担忧。

入行门槛低，育儿嫂整体素质偏低

为了解“育儿嫂”入行门槛，周刊君以“21岁无带孩子经验打工妹”、“49岁有带孩子经验的下岗妇女”、“43无带孩子经验妇女”的身份致电数家家政服务公司应聘，对方均表示可以去工作。

《经济研究参考》杂志的一份调查显示，在文化素质方面，家政服务人员的文化程度主要集中在小学和初中两个阶段，分别占总数的40%和47%。从专业素质方面来看，从业人员的素质良莠不齐。由于很多人对家政服务行业没有正确的认识，认为该行业就是简单地“做家务”，即洗衣、擦地、带孩子。

从来源看，北京地区家政服务从业人员来源纷杂，绝大多数是来自农村的富余劳动力（主要是农村妇女），有九成来自外省市，其中甘肃、四川、河北、河南是主要省份，小部分是因家庭贫困无法继续读书的未成年人，还有一部分是城镇企业的大龄下岗失业人员。

而国外状况则不同。早在130年前，美国的大学已开设家政学专业课程，现今美国3800余所大学中，有780所大学设有家政系。

今天，美国和欧洲家政服务业的发展已经进入了成熟期，提供的服务内容多样、服务人员专业化。在菲律宾，家政服务人员主要是拥有较高素质的菲律宾妇女，他们不仅接受过完整的义务教育，而且需要在专门的家政班培训两年。

除了素质方面，家政服务公司在招聘时，对家政服务人员健康状况的要求也较基础。在求职中，多名工作人员称只需要提供健康证即可入职，无需做进一步体检。

在上述8月份的事件中，育儿嫂实为乙肝患者，但开具的健康证并不直接包含乙肝检查，家政公司对员工健康状况的掌握存在漏洞。

培训不足：培训9天即可入户工作

育儿嫂在家政服务人员中有着特殊地位，并非一项简单工作，也并非人人都可胜任。

育儿嫂主要从事0～3岁婴幼儿照料、护理和教育，指导家长科学育儿，其工作范围包括婴幼儿生活照料、指导母乳喂养，按照月龄进行辅食制作、合理营养配餐，培养婴儿良好的饮食习惯；定期为婴儿进行生长检测、预防接种观察、常见病护理等等，甚至包括对婴幼儿进行早期教育。

而对多家家政服务公司的调查发现，家政服务公司对应聘育儿嫂的要求并不严格。以北京好孕妈妈母婴护理中心为例，招聘人员称有工作经验最好，“没经验也可以做，来公司有培训”。

这名工作人员介绍，来公司后可缴纳980元参加培训考试，“学习9天，每天7个小时，总共63小时，包括月子餐制作实操、产妇伤口护理、产褥操指导、新生儿生理特点、喂养常识、新生儿护理技能实操、新生儿常见疾病预防和护理等”，并表示毕业后即可安排客户面试上户工作。

在2017年发布的最新版的国家职业技能标准有关育婴员的规定中提到，初级育婴员的培训应不少于160标准学时；中级不少于160标准学时；高级不少于120标准学时。

实际上，家政服务员的国家职业标准早在2000年8月就已发布，内容包括职业基本要求、工作要求等。该标准是衡量从业人员的技术水平和工作能力的标尺，是开展家政服务培训和职业资格鉴定的依据，但目前按照标准操作的家政服务公司为数极少，因此在客户和育儿嫂服务规范、标准和质量上出现纠纷。

在《济南时报》2015年6月的报道中，魏女士通过监控发现育婴员剧烈摇晃自己4个月大的孩子，当魏女士拿着视频质问育儿嫂时，育儿嫂辩解说，视频中剧烈摇晃的动作是正常的育儿手法。为验证此说法，魏女士带着视频咨询了医生，医生称4个月的孩子骨骼未定型，剧烈摇晃有可能产生脑震荡。

家政公司中介化 家政行业不规范

在前述新闻中，济南的张女士在发现育儿嫂患有乙肝时，向德林家政讨说法，其工作人员表示，对于育儿嫂患有乙肝一事公司和育儿嫂本人均不知情。

吕振宗就此表示，家政公司在其中扮演着重要角色，承担起挑选、培训、规范月嫂的义务，应该给家政服务的规范化以充分保障，不应仅是收费，管理流于形式、表面，更不应在本案发生后回应不知情。

月嫂在服务过程中如何卫生操作、对月嫂健康状况详细掌握都应该是家政公司应尽的职责。“家政公司员工工作造成的损害，应该由公司承担责任，月嫂属于特殊行业，公司应对其体检并完全掌握其健康状况，从家政公司称不知情可以看出公司的管理不规范。”吕振宗说。

至于育儿嫂入户之后的行为，即便家政公司无法实时监控，也需有一定的服务规范。吕振宗表示，“应该从源头抓起，定期的培训、抽查、评分考核，如果家政公司全面规范管理，必然会避免或减少员工的不规范不卫生行为。”

家政公司鱼龙混杂，管理多流于形式，那么谁来监管市场上的家政公司呢？

人力资源和社会保障部官网曾发布文件，在我国人口老龄化和全面实施两孩政策的形势下，相继制定了《家政服务规范》、《家政服务企业管理技术规范》等20多项行业标准；为了规范法规标准，制定了《家政服务合同》，包括婴幼儿及小学生看护、老人和病人的护理、孕妇和产妇护理、家庭保洁、家庭烹饪等方面，其为了规范家政服务市场秩序，保护消费者和家政服务人员正当权益。

至于标准的实施和执行状况如何，主要依靠企业自身发展。周刊君从北京市家政服务协会了解到，对于家政服务企业的监管，不同的问题需要由不同的部门来解决，“比如家政服务企业的注册问题，就归工商部门管；员工健康证的问题需要向发放健康证的单位核实”，该工作人员说，“至于家政服务协会，会参与调解一些矛盾和劳动纠纷。”目前并无直接有力的措施进行惩治。

文：《中国新闻周刊》新媒体记者 李阳煜

值班编辑：万霁萱